8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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会员8080：好评
客栈离古城中心稍微远点儿，但比较安静，正合我意。本来只定了一天，因为住的很舒服，所以又住了两天。房间设施很新，热水很足，老板家的饭也很可口，我们连着吃了两天。总之，这次入住很愉快，一定介绍朋友来！感谢老板的招待！
姜**：好评
床上及洗浴用品是超值的！床单被子绝对是准五星级。 唯一的缺陷是，新装修房的味道太大，伤身体哟。 再隔半年来的你一定大满意！